Como funcionan las centralitas telefonicas

Teléfono giratorio

La centralita de una oficina es una función del sistema telefónico que permite a los recepcionistas conectar a las personas que llaman con los empleados. Muchas oficinas de Estados Unidos dedican a una persona a atender las llamadas entrantes desde el número de teléfono principal.

En las grandes organizaciones, como un distrito escolar, el operador de la centralita desempeña un papel esencial para responder a las llamadas entrantes relacionadas con la asistencia, proporcionar direcciones y conectar las llamadas de verificación de empleo con Recursos Humanos.

Una centralita moderna en la oficina funciona controlando el sistema telefónico de la empresa. Sólo el personal autorizado tiene privilegios administrativos para ver el estado en tiempo real de las extensiones telefónicas, fusionar llamadas, activar la grabación de llamadas y realizar llamadas salientes.

En lugar de conmutar físicamente entre distintas centrales telefónicas como a finales del siglo XIX, las centralitas de las oficinas utilizan el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) para establecer y mantener comunicaciones fiables.

Hoy en día, el único equipo de oficina necesario para una centralita es un teléfono VoIP de sobremesa y un ordenador. Lo ideal sería conectarlos mediante Ethernet CAT-6 al conmutador de red de la empresa. Puede configurar su centralita telefónica en cuestión de minutos, no de semanas.

Teléfono de campo

En 1950 había 342.000 telefonistas que trabajaban para Bell Telephone System y algunos operadores independientes, así como otro millón de telefonistas que trabajaban en lugares privados como edificios de oficinas, fábricas, hoteles y edificios de apartamentos. Casi todas estas operadoras eran mujeres. Dicho de otro modo, aproximadamente una de cada 13 mujeres trabajadoras en 1950 eran telefonistas. Pero en 1984, el empleo nacional como operadora en la industria de las telecomunicaciones se reducía a 40.000, y ahora es inferior a 2.000 (según la Oficina de Estadísticas Laborales).

David A. Price esboza la historia de este ascenso y caída en "Goodbye, Operator", que aparece en Econ Focus (Banco de la Reserva Federal de Richmond, cuarto trimestre de 2019, pp. 18-20). La historia provoca algunas reflexiones sobre la interacción de los trabajadores con las tecnologías nuevas y en evolución.

Durante más de medio siglo, desde finales del siglo XIX hasta 1950, la tecnología fue creando puestos de trabajo como operadores telefónicos. Desde el punto de vista de la compañía telefónica, los clientes necesitaban asistencia y apoyo personal si querían incorporar esta nueva tecnología a sus vidas. Los trabajadores con lo que ahora llamaríamos "habilidades interpersonales" para proporcionar esta interfaz entre la tecnología y los clientes estaban razonablemente bien recompensados. Price escribe:

Operador de centralita deutsch

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Central telefónica

Una centralita IP o una IP-PBX es una centralita que funciona internamente con el protocolo IP. De este modo, utiliza la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN y WAN) para realizar sus funciones. Por tanto, las centralitas IP pueden conectarse a servicios públicos de VoIP, pero también tienen la capacidad de trabajar con líneas telefónicas analógicas o digitales convencionales (RDSI).

Una centralita telefónica (o PBX por Private Branch Exchange y PABX por Private Automatic Branch Exchange en inglés) es un dispositivo privado que permite gestionar las llamadas telefónicas internas en una empresa, y compartir las líneas de acceso a la red pública entre varios usuarios, para permitir que realicen y reciban llamadas desde y hacia el extranjero. De alguna manera actúa como una rama de la red telefónica pública.

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